سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تريمودا، نهتم برضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق.
في حال عدم رضاك عن طلبك بشكل كامل، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقًا للشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
ليكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم وغير مُرتدى
- مرفقًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية
- داخل عبوته الأصلية
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تلفها أو تعديلها، أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية
- الجوارب
- ملابس السباحة
- ملابس حديثي الولادة
- إكسسوارات الشعر
رسوم شحن الاسترجاع
في حالة الاسترجاع، سيتم خصم رسوم شحن ثابتة بقيمة 90 جنيهًا مصريًا من مبلغ الاسترداد.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه واتباع خطوات تقديم طلب الإرجاع.
مهم: لا يحتاج العميل إلى طباعة أو تقديم أي ملصق إرجاع. فقط قم بتسليم المنتج لمندوب شركة الشحن عند استلامه من عنوانك.
مدة معالجة المبلغ المسترد
سيتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها إلى مستودعنا الرئيسي.
سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والموافقة عليه.
سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.